Uber Eats salué pour son « pas de géant » avec les fonctionnalités de l'application en matière d'allergies alimentaires

Uber lance de nouvelles fonctionnalités relatives aux allergies alimentaires dans sa populaire application Uber Eats aux États-Unis et au Canada.

Dans une annonce du 28 mai, le service mondial de livraison de nourriture a déclaré avoir créé les fonctionnalités relatives aux allergies alimentaires après « avoir réfléchi à de nouvelles façons de créer un meilleur processus de livraison de nourriture en ligne pour ces personnes ».

Le PDG de FARE, le Dr Sung Poblete, a qualifié la décision d'Uber de « pas de géant vers la reconnaissance de la puissante force de consommation » qu'est la communauté des allergies alimentaires. Poblete dit que son organisation à but non lucratif applaudit « l'approche proactive » de l'entreprise pour permettre aux clients allergiques aux aliments d'indiquer clairement leurs restrictions en matière d'allergies aux restaurants.

Les nouvelles fonctionnalités relatives aux allergies alimentaires déployées par Uber Eats incluent :

• La page « détails du magasin » d'un restaurant qui informe les clients si un restaurant peut ou non répondre aux allergies alimentaires.
• Un champ d'instructions spécial dans lequel les consommateurs peuvent saisir leurs besoins liés aux allergies alimentaires.
• Une liste d'allergènes courants où les clients peuvent sélectionner les leurs et les enregistrer dans leur profil utilisateur. (Il existe une option pour saisir des allergènes supplémentaires.)
• Un lien pour appeler le restaurant pour discuter des allergies alimentaires, si cela est une option du commerçant.

Jennifer Gerdts, directrice générale d'Allergies Alimentaires Canada, souligne la croissance frappante de l'utilisation des applications de livraison de nourriture ainsi que la nécessité d'une communication efficace sur les allergies alimentaires. “Grâce à la nouvelle fonctionnalité de demande d'allergie d'Uber Eats, les consommateurs peuvent désormais divulguer leurs allergies alimentaires de manière plus simple auprès des restaurants participants”, a déclaré Gerdts. Cela signifie « qu’ils peuvent prendre des décisions plus éclairées ».

Fonctionnalités anti-allergie pour les restaurants

Uber dévoile également de nouvelles fonctionnalités relatives aux allergies dans l'application Uber Eats destinée aux restaurants et aux détaillants alimentaires. Ceux-ci inclus:

• Mise en évidence des informations sur les allergies des clients sur l'application Uber Eats Orders et sur le reçu imprimé en gras. L'annonce d'Uber indique que c'est « pour que les commerçants puissent les voir plus facilement et ne pas les manquer ».
• Offrir une « nouvelle possibilité » de contacter un client si le commerçant n’est pas en mesure de répondre à une demande spécifique en matière d’allergie. (Ensuite, les deux parties pourront discuter de la manière de procéder.)

La PDG de FARE déclare qu'elle apprécie « le travail d'Uber visant à rendre la livraison de nourriture en ligne plus accessible aux personnes souffrant d'allergies alimentaires, et nous attendons avec impatience la poursuite de notre partenariat ».

Uber Eats : controverse sur les publicités télévisées

Poblete a été à l'avant-garde des efforts réussis visant à supprimer un clip insensible sur l'allergie aux arachides d'une publicité Uber Eats en février 2024. Le clip, censé être humoristique, s'est révélé offensant pour la communauté des allergies alimentaires. Il montrait un homme en train de réagir sérieusement en train de manger du beurre de cacahuète dans un pot. Il avait le visage enflé, de l'urticaire et un œil enflé et fermé.

La fureur a éclaté à propos de cette seule section de la publicité, d'autant plus qu'elle devait être diffusée pendant le Super Bowl et atteindre une audience d'environ 120 millions de téléspectateurs. Les principales parties de la publicité mettaient en vedette de grandes stars comme Jennifer Aniston et les Beckham.

Poblete s'est entretenu avec un cadre supérieur d'Uber pour expliquer pourquoi une publicité faisant des allergies aux arachides la cible d'une blague est fausse. Elle est sortie de cette conversation avec l’espoir qu’Uber Eats serait « un nouvel allié ».

Gerdts a également parlé à Uber. Parallèlement, d’autres organisations à but non lucratif américaines spécialisées dans le domaine des allergies ont également exprimé leurs objections à ce que les allergies alimentaires, qui peuvent être graves, soient réduites à une simple chute.

Du faux pas à l’intensification

Les dirigeants d'Uber se sont montrés réceptifs à cette vague d'inquiétude. Uber Eats a édité la publicité, elle n'incluait donc plus le clip de cacahuètes.

Aujourd'hui, quelques mois après la controverse publicitaire télévisée, Uber prend des mesures pour répondre aux besoins de la communauté des allergies alimentaires. Il a déclaré que le moment choisi pour les nouvelles fonctionnalités de l'application sur les allergies était « en reconnaissance du Mois de la sensibilisation aux allergies alimentaires ». Après le lancement en Amérique du Nord, les fonctionnalités commenceront à être déployées à l'échelle mondiale en juin 2024.

Poblete salue l'action d'Uber. Cependant, elle a déclaré à Allergic Living qu'il fallait beaucoup plus de sensibilisation parmi les marques de la communauté des allergies alimentaires en tant que groupe de consommateurs puissant.

“Nous apprécions qu'Uber donne l'exemple”, a-t-elle déclaré. « Nous espérons que d’autres emboîteront le pas et que les partenariats en développement s’élargiront et s’approfondiront pour mieux soutenir cette incroyable communauté. »